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금융감독원이 은행권에 이어 보험·증권·여신금융·저축은행까지 금융소비자보호 교육을 확대한다. 올해 하반기 최고소비자보호책임자(CCO)와 기획 담당 임원 등 핵심 경영진을 대상으로 시범 교육을 실시한 뒤 업권별 정규 교육과정으로 운영해 소비자보호를 금융회사 업무 전반에 정착시키겠다는 구상이다.
금감원은 “금융투자협회·생명보험협회·손해보험협회·여신금융협회·저축은행중앙회·보험연수원과 함께 ‘금융회사 임직원의 금융소비자보호 역량 강화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다”고 21일 밝혔다. 올해 6월 은행권을 중심으로 시작한 소비자보호 교육 협력을 보험·증권 등 주요 금융권역으로 확대하기 위한 자리다.
금감원은 금융상품과 서비스가 업권별 경계를 넘어 복합적으로 제공되는 상황에서 은행권만을 대상으로 한 교육으로는 소비자보호 문화를 금융권 전반에 정착시키기 어렵다고 판단했다.
금감원 관계자는 “이번 협약은 금융회사 임직원의 업무 전문성을 높이고 금융소비자보호 가치를 업무에 내재화하는 데 목적이 있다”며 “이 같은 교육이 은행 임직원에게만 적용될 사안은 아닌 만큼 전 금융권으로 확대하는 것이 바람직하다고 판단했다”고 설명했다.
아울러 “은행권만 교육한다고 금융소비자보호 가치가 금융시장 전반에 내재화되는 것은 아니다”라며 “금융소비자가 어느 업권의 상품을 이용하더라도 동일한 수준으로 보호받을 수 있도록 다른 업권까지 교육을 확대하는 것”이라고 덧붙였다.
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이번 협약의 핵심은 소비자보호를 특정 부서의 업무가 아닌 금융회사 전체의 경영 문화로 정착시키는 것이다. 금감원과 각 기관은 임직원의 전문성을 높이는 체계적인 교육을 통해 상품 기획과 설계, 판매, 사후관리, 내부통제 등 업무 전 과정에 소비자보호 원칙이 자연스럽게 반영되도록 협력할 계획이다.
특히 올해 하반기에는 금융회사의 경영전략과 소비자보호 업무를 담당하는 핵심 임직원을 대상으로 시범 교육을 우선 운영한다. 교육 과정은 △CCO와 기획담당 임원 등 경영진 △소비자보호 담당 부서장 등 두 개 과정으로 나뉘며, 실제 금융 현장에서 발생한 사례를 중심으로 소비자보호 원칙을 업무 프로세스에 적용하는 실무 교육으로 진행된다. 시범 운영 이후에는 업권별 수요와 교육 성과를 반영해 연간 교육과정에 소비자보호 과목을 신설할 예정이다.
금감원은 감독·검사 과정에서 축적한 사례와 경험을 바탕으로 교육 내용 자문과 강의를 지원한다. 금융투자협회와 여신금융협회, 저축은행중앙회는 업권 특성을 반영한 교육과정을 개발·운영하고, 보험연수원은 보험업권 맞춤형 교육을 담당한다. 생명보험협회와 손해보험협회는 회원사의 교육 참여를 독려하고 교육 운영을 지원한다.
이찬진 금융감독원장은 이날 협약식에서 “AI 기술 발달과 고위험 금융상품 확대로 금융소비자가 직면하는 위험이 특정 업권이나 상품에 국한되지 않고 금융거래 전반으로 확대되고 있다”며 “소비자보호는 민원이나 분쟁처리 같은 사후관리 차원을 넘어 상품 기획부터 설계, 판매, 사후관리, 내부통제까지 금융회사 업무 전 과정에 내재화돼야 한다”고 강조했다. 그러면서 “CCO를 포함한 경영진이 소비자보호 인식과 역량을 충분히 갖출 수 있도록 각 협회와 연수기관이 내실 있는 교육과정을 운영해 달라”고 당부했다.
금융협회와 연수기관도 교육의 실효성을 높이기 위해 적극 협력하기로 했다. 보험연수원은 하반기 컴플라이언스 기반 ‘AI 세일즈코치’를 공개해 소비자보호 교육에 활용할 계획이며, 각 협회는 업권별 교육 경험과 우수사례를 공유하면서 금융회사 임직원의 참여를 확대할 방침이다.
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