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경기도 군포시가 21일 시청 민원콜센터 직원들과 간담회를 열고 대민 업무 최일선에서 근무하는 상담사들의 노고를 격려하며 현장의 목소리를 경청했다.
시는 이번 간담회가 상담사들의 애로사항을 살피는 한편, 시민 만족도를 높일 수 있는 실질적인 민원서비스 개선 방안을 모색하기 위해 마련됐다고 밝혔다.
한 시장은 민원콜센터 운영 현황과 주요 현안을 공유하고 복잡하고 다양해지는 민원에 대응하는 과정에서 상담사들이 겪는 어려움과 근무 여건 개선에 관한 의견을 들었다.
상담사들은 행정 수요 증가와 민원 유형의 다양화에 효과적으로 대응하기 위해 상담 품질과 업무 지원 체계를 강화할 필요가 있다고 건의했다.
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특히 인공지능(AI) 등 새로운 기술을 상담 업무에 활용해 필요한 정보를 신속하게 확인하고, 시민에게 더욱 정확한 안내를 제공하는 방안에 대해서도 의견을 나눴다.
한대희 시장은 “복잡하고 다양한 민원에도 시민의 입장에서 친절하고 정확하게 응대하기 위해 노력해 주시는 상담사 여러분께 감사드린다”며 “상담사들이 더 나은 환경에서 전문성을 발휘할 수 있도록 현장의 목소리를 지속해서 듣고 시민이 체감하는 민원서비스의 질을 높여 나가겠다”고 말했다.
군포시 민원콜센터는 행정·교통·세무·보건·복지·생활민원 등 시정 전반에 관한 상담 서비스를 제공하며 시민과 행정을 연결하는 소통 창구 역할을 하고 있다.
시는 앞으로도 상담사들의 현장 의견을 민원행정에 적극 반영하고 시민 중심의 신속하고 정확한 상담 서비스를 강화해 나갈 계획이다.
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